Comunicazione pubblica e istituzionale

Presentazione del corso Il corso affronta il tema sempre più delicato della comunicazione dell’Amministrazione, sia istituzionale che esterna.
Destinatari Personale interessato della Provincia autonoma di Trento o suoi enti collegati.
Durata 14 ore

Docenza
a cura della società Alma Graduate School con l’intervento della docente Susanna Dal Zotto.

Sede
Il corso si terrà a palazzo Consolati in V. S. Maddalena, n. 1 a Trento (vicino al conservatorio).

Obiettivi del percorso
Fornire un quadro di riferimento tecnico – pratico sul sistema di comunicazione dell’Amministrazione. Migliorare la visione dei partecipanti sugli strumenti di comunicazione istituzionale.

Calendario delle edizioni
Il corso si svolgerà in n. 7 edizioni.
Ciascuna edizione avrà una durata di n. 14 ore, suddivise in due giornate consecutive, con orario 8,30 - 12,30 e 13,30 - 16,30.
Le date delle edizioni sono le seguenti
20-21 aprile 2009; AULA 3a
4-5/6-7/11-12/13-14/18-19 maggio 2009; AULA 3a
20-21 maggio 2009. AULA 3c

Contenuti:
1° giornata
mattina
1. Presentazione del programma e del metodo di lavoro
2. La comunicazione e la sua funzione nelle organizzazioni:
   - Funzioni della comunicazione
   - Principi generali della comunicazione come Servizio
   - La soddisfazione del Cliente e la comunicazione
   - I principi della Comunicazione Integrata
   - Efficacia della Comunicazione Integrata: le condizioni per realizzarla
3. La comunicazione Istituzionale e pubblica
   - Che cos’è e quali funzioni svolge
   - Cos’è l’amministrazione condivisa
   - Le funzioni: giuridico-formale, informativa, di servizio, problem-solving
   - Gli obiettivi possibili
   - I confini: comunicazione politica, comunicazione sociale, comunicazione sociale dell’impresa, comunicazione associativa

pomeriggio:
1. La Comunicazione e l’Immagine nella dimensione pubblica
   - Concetti chiave sulla creazione e la fruizione dell’immagine
   - La Struttura mentale di Riferimento ed il Posizionamento come strumenti di definizione e verifica dell’immagine comunicata
2. Le leggi  sulla Comunicazione istituzionale
   - Qualche elemento di storia della comunicazione pubblica
   - I principali lineamenti normativi italiani in materia di comunicazione pubblica e gli elementi chiave:
   - Istituzione URP - CMFP 17/93
   - Semplificazione amministrativa- L.59/1997
   - Disciplina delle attività di comunicazione -L. 150/2000
   - DPR 403/2001- Soggetti professionali esterni
   - Dir. MFP 7 febbraio 2002 sulla comunicazione nelle PA
   - Decreto 7 marzo 2005- Amministrazione Digitale
   - Dir. MFP ottobre 2005- semplificazione del linguaggio amministrativo
3. Dalle leggi alle pratiche
   - Come le indicazioni normative sono state recepite e come hanno cambiato la relazione con le diverse audience

2° giornata
mattina:
1. La comunicazione esterna
   - Pubblici cui è destinata
   - Funzioni
   - Obiettivi raggiungibili con la comunicazione
   - Mezzi di comunicazione esterna
   - Tecniche di comunicazione esterna
   - Above-the-line e below-the-line
   - Mezzi di comunicazione
   - Strumenti
   - Messaggi
   - PA digitale e implicazioni dell’accesso per i cittadini
   - Il continuum di infotainment: il livellamento della produzione e della fruizione dei prodotti nella comunicazione esterna
2. Media Relations e Relazioni Esterne
   - Il sistema dei media
   - La notiziabilità
   - Dalla comunicazione burocratica alla notizia: come trasformare la visione del prodotto comunicativo per i media
   - Principi di newsmaking: come rapportarsi ai contenitori delle notizie
   - La relazione coi giornalisti
   - Portavoce e ufficio stampa
   - I prodotti per il mondo dei media: comunicati, cartelle, smentite, lettere…
   - Informazione e new media
   - La comunicazione coi media in caso di crisi

pomeriggio:
1. La comunicazione delle leggi
   - Il principio di pubblicità e divulgazione delle leggi
   - I mezzi cui è affidata la comunicazione delle leggi
   - Linguaggio normativo e linguaggio comunicativo
2. Linguaggio e stile nella comunicazione della PA
   - Il linguaggio della comunicazione burocratica
   - I registri comunicativi
   - La semplificazione del linguaggio come strumento di accesso del cittadino
   - Comunicazione di orientamento e di informazione: come dare informazioni sulle informazioni
   - Gli ambienti di contatto con il pubblico e l’informazione in front-line
   - Nuovi strumenti per comunicare con il pubblico
   - La valutazione e gli indici di chiarezza ed accessibilità
3. Settori specialistici per la comunicazione pubblica
4. Cenni generali sulla comunicazione in:
   - scuola
   - salute
   - cultura
   - ambiente
   - marketing territoriale
   - rapporti con le imprese