Comunicazione Interna, fare rete e qualità del servizio al Cliente

Obiettivi

Il percorso formativo, creato su misura e mirato al contesto di riferimento intende sostenere, attraverso la condivisione di orientamenti e approcci, la costruzione di un frame culturale comune, di una cultura orientata alla qualità del servizio; favorire il processo di integrazione e di inter-funzionalità come dimensione essenziale per la produzione di servizi efficaci e integrati; sostenere lo sviluppo di competenze necessarie ad accrescere la comunicazione, lo scambio e il confronto.

Articolazione e contenuti

qualità del servizio al cliente e suo rapporto con la qualità della comunicazione interna
utilizzo efficace degli strumenti a disposizione e loro miglioramento
analisi della correlazione fra comunicazione interna/esterna
ascolto attivo del cliente
presa in carico e assertività comunicativa
gestione delle situazioni problematiche
comunicazione spontanea e comunicazione organizzativa: le dinamiche e le funzioni del fare rete

Programma

La formazione d'aula prevede la partecipazione attiva da parte del gruppo sollecitando la riflessione critica sulle prassi e le routine, l'utilizzo del pensiero divergente per ipotizzare nuove pratiche ed esercitazioni di “qui ed ora” per evidenziare comportamenti agiti ed evidenziarne funzionalità e criticità.

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