Economia del turismo e marketing territoriale
- Economia del turismo e marketing territoriale
Destinatari
Il corso è dedicato al personale operativo dei punti di accoglienza e informazione delle ApT e dei Consorzi pro loco del Trentino e qualora interessati, anche altri collaboratori. Alla prima sessione (il 13 maggio, la mattina) sono invitati anche i direttori delle ApT e dei Consorzi Pro Loco per discutere e condividere i principi di una nuova funzione dei punti informativi territoriali. Per esigenze organizzative il corso è aperto a un massimo di 25 partecipanti.
Maggiori informazioni
Front office management
Descrizione
La gestione evoluta della comunicazione nei punti informativi delle ApT e dei consorzi pro loco
Il turista ha a disposizione innumerevoli canali per raccogliere le informazioni, sia nel momento precedente alla vacanza, sia durante la permanenza in un luogo, grazie alla diffusione sempre più capillare dei dispositivi mobili.
Tra i canali che utilizza l’ospite assumono sempre più importanza i social network, che consentono ai clienti di una destinazione di condividere recensioni, informazioni, impressioni di viaggio, contribuendo a creare una narrazione continua dell’esperienza di vacanza al di fuori dei canali ufficiali di relazione tra domanda e offerta.
Per una destinazione turistica è quindi fondamentale porsi costantemente in ascolto del proprio cliente per conoscerne il livello di soddisfazione, seguirlo nella sua esperienza turistica e fornirgli assistenza in tempo reale utilizzando in maniera dinamica e innovativa gli strumenti di social networking.
In questo nuovo scenario un’organizzazione di marketing turistico deve impostare un ridisegno del punto informativo, che deve evolvere la sua funzione da luogo di accoglienza e informazione del turista a centro di coordinamento dei flussi informativi online e divenire così punto di riferimento non solo fisico, ma anche virtuale per gli ospiti di una destinazione.
Obiettivi
Il percorso di formazione intende fornire ai partecipanti quegli strumenti e quelle conoscenze operative necessarie per utilizzare i social media nella pratica lavorativa quotidiana e acquisire un approccio digitale nell’assistenza all’ospite di una destinazione.
Contenuti/articolazione
MODULO 1
L’evoluzione dell’informazione turistica
13 maggio 2013 ore 9.30-13.30
- La nuova informazione turistica: social, viral, experience
- Gli alfabetizzatori digitali
- La raccolta delle informazioni: dal territorio agli Info Point
- La diffusione di informazioni: dagli Info Point al turista
MODULO 2
I social network per l’informazione
13 maggio 2013 ore 14.00-17.30
14 maggio 2013 ore 9.30-13.30 e 14.00-17.30
La costruzione della digital identity: differenziarsi dai competitor
Strumenti di monitoraggio e valutazione dei risultati
Facebook per gli Info Point
- Creazione e gestione della pagina e dei profili
- Applicazioni utili per gli Info Point
- Creare engagement, coinvolgere i fan e gruppi di interesse
- Organizzare eventi e contest
Twitter per gli Info Point
- Come creare e gestire il profilo
- Servizi dedicati al turista: l’Info Point virtuale
- Organizzare eventi e contest
MODULO 3
L’informazione “visual” e “mobile”
20 maggio 2013 ore 9.30-13.30 e 14.00-17.30
- Servizi innovativi per i turisti
- Come sfruttare le piattaforme gratuite per diffondere informazioni
- YouTube, Foursquare, Pinterest e altri canali social
- Strategie di integrazione e crossmedialità delle informazioni
- Come sfruttare il mobile per diffondere informazioni rilevanti
- Case studies
A chi si rivolge
Il corso è dedicato al personale operativo dei punti di accoglienza e informazione delle ApT e dei Consorzi pro loco del Trentino e qualora interessati, anche altri collaboratori. Alla prima sessione (il 13 maggio, la mattina) sono invitati anche i direttori delle ApT e dei Consorzi Pro Loco per discutere e condividere i principi di una nuova funzione dei punti informativi territoriali. Per esigenze organizzative il corso è aperto a un massimo di 25 partecipanti.
Docenti
Bruno Bertero: consulente specializzato nella gestione dell’accoglienza e dell’animazione nelle destinazioni turistiche
Alessio Mantegna: designer e sviluppatore di interfacce front end
Daniele Simonetti: esperto in social media
La conoscenza è il nostro Territorio
Nel corso degli anni abbiamo costituito un patrimonio di saperi e di competenze multidisciplinari e d’eccellenza. Un insieme di conoscenze, il nostro Territorio, che mettiamo a disposizione dei cittadini, delle imprese, delle organizzazioni e delle comunità locali, per supportare, attraverso le attività di formazione e ricerca, lo sviluppo equilibrato del nostro Trentino.
