Economia del turismo e marketing territoriale
- Economia del turismo e marketing territoriale
Destinatari
Il corso è rivolto a personale delle ApT, dei Consorzi Pro loco del Trentino e della Trentino Sviluppo, impegnati in attività di accoglienza, promozione e vendita e che vogliano migliorare la qualità della comunicazione finalizzata alla promozione e alla vendita.
Maggiori informazioni
La comunicazione efficace per raccontare, promuovere, vendere il territorio
Descrizione
Corso per migliorare le capacità di comunicazione e vendita degli addetti all’accoglienza e alla vendita delle DMO del Trentino
Nel contesto turistico attuale cambiano rapidamente gusti, aspettative e desideri dell’ospite e diventa strategico per le destinazioni turistica adottare approcci e strumenti di comunicazione e relazione capaci di dialogare con numerosi “pubblici”.
In questo contesto chi si trova ad interagire con l’ospite (ad esempio gli operatori dei punti informativi) o chi si relaziona con agenzie e intermediari (i responsabili commerciali) deve essere in grado di utilizzare approcci, toni, modalità relazionali diversificate per migliorare l’efficacia dell’informazione o delle proposte commerciali.
È importante quindi migliorare la propria capacità di ascoltare richieste e dubbi, sondare adeguatamente interessi e aspettative, incuriosire e creare aspettativa, stimolare l’immaginazione valorizzando al contempo il territorio raccontando con un linguaggio appropriato prodotti, esperienze, opportunità presenti.
La relazione con il cliente è regolata da dinamiche umane, per le quali non basta avere competenze tecniche, controllo, percezione dei contenuti che si vogliono trasmettere, ma anche cognizione e capacità di applicazione degli “strumenti” attraverso i quali ci si relaziona con il proprio interlocutore.
Attraverso un percorso fortemente laboratoriale i partecipanti potranno apprendere ed assimilare tecniche utili per aumentare la consapevolezza del proprio ruolo nel soddisfare il cliente, per migliorare la gestione del rapporto con l’ospite e per raccontare in modo più intrigante il territorio e le sue offerte.
Obiettivi
Il corso intende allenare le competenze relazionali e comunicative degli addetti al front office e alla vendita, per migliorare l’efficacia della relazione con il cliente e il visitatore, al fine di promuovere il territorio in maniera più attiva, creativa e coinvolgente e aumentare l’interesse e la curiosità da parte di ospiti, clienti, intermediari e condurli ad approfondire la conoscenza di un luogo e ad acquistare prodotti e servizi territoriali.
Contenuti/articolazione
Il seminario si articola in due giornate. Si terrà lunedì 5 e lunedì 12 maggio 2014 con orario 9.30-13.00 e 14.00-17.30.
I contenuti trattati nelle due sessioni di lavoro sono i seguenti:
La competenze di base del venditore consulente
- Capacità comunicative
- Capacità interpersonali
- Competenze tecniche, conoscenze territoriali specifiche e capacità di consulenza
- Valorizzazione dell’immagine propria, dell’azienda e del territorio
La relazione con il cliente
- Tipologie di clienti e modalità di approccio
- Il cliente “persona”, il cliente “azienda” e relativa gestione
- Come porre il cliente al centro ed aiutarlo ad essere a proprio agio
- Creare una relazione positiva con il cliente/ospite: tecniche ed esercitazioni
- L’ascolto attivo e l’ascolto empatico
Il linguaggio del venditore consulente
- L’importanza dell’empatia
- Trasformare i no in sì
- I termini da utilizzare e da evitare
- Le informazioni oggettive ed i messaggi documentati, testimonianze esterne
- Eccesso di sapienza, di sudditanza, di superiorità
Il rapporto con il cliente
- Differenziare le competenze e gestire le conflittualità interne
- Gestire le richieste del cliente e trasferirle al giusto interlocutore
- Semplicità di linguaggio
- Uso dell’empatia nella comunicazione negativa
A chi si rivolge
Il corso è rivolto a personale delle ApT, dei Consorzi Pro loco del Trentino e della Trentino Sviluppo, impegnati in attività di accoglienza, promozione e vendita e che vogliano migliorare la qualità della comunicazione finalizzata alla promozione e alla vendita.
Docenti
Il docente è Alessio Dalla Costa, formatore e attore, esperto in tecniche di comunicazione e vendita.
La conoscenza è il nostro Territorio
Nel corso degli anni abbiamo costituito un patrimonio di saperi e di competenze multidisciplinari e d’eccellenza. Un insieme di conoscenze, il nostro Territorio, che mettiamo a disposizione dei cittadini, delle imprese, delle organizzazioni e delle comunità locali, per supportare, attraverso le attività di formazione e ricerca, lo sviluppo equilibrato del nostro Trentino.
