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La gestione della comunicazione telefonica
QUANDO
2026
DOVE
e-learning con l’ausilio di audio/video lezioni
Descrizione
I concetti fondamentali e gli accorgimenti da adottare nella pratica della comunicazione telefonica
Argomenti
- Utilizzo della voce come strumento di facilitazione della comunicazione efficace
- Tecniche per comprendere lo stato d’animo del proprio interlocutore
- Le fasi della comunicazione telefonica
- L’ascolto attivo, la riformulazione e l’uso delle parole
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La conoscenza è il nostro Territorio
Nel corso degli anni abbiamo costituito un patrimonio di saperi e di competenze multidisciplinari e d’eccellenza. Un insieme di conoscenze, il nostro Territorio, che mettiamo a disposizione dei cittadini, delle imprese, delle organizzazioni e delle comunità locali, per supportare, attraverso le attività di formazione e ricerca, lo sviluppo equilibrato del nostro Trentino.
