Benessere della persona, sviluppo organizzativo e ambito sociale
Sviluppo organizzativo
- Benessere della persona, sviluppo organizzativo e ambito sociale
Maggiori informazioni
La gestione delle relazioni con l’utenza problematica
Obiettivi
Questo percorso formativo, progettato su richiesta e mirato al contesto di riferimento, ha l’obiettivo di offrire ai partecipanti risorse e strumenti operativi e pratici per gestire con minor difficoltà le relazioni con utenti problematici/aggressivi nell’attività lavorativa.
Contenuti/articolazione
Quattro incontri, della durata di 3 ore ciascuno, come descritto di seguito:
Primo incontro:
- individuazione delle aree problematiche da trattare durante il percorso
- esplorazione della realtà lavorativa e dei comportamenti che costituiscono il “problema”
- esplicitazione delle situazioni “ideali” da costruire
Secondo incontro:
- individuazione degli strumenti e risorse necessari per attivare cambiamenti rispetto alle/al aree/problema identificate/o
- descrizione della cornice teorica
Terzo incontro:
- presentazione dei contributi teorici relativi alle competenze in grado di mobilitare risorse per il cambiamento: attenzione agli stili di comunicazione e all’assertività come strumento principale per gestire criticità relazionali
- definizione di uno o più compiti/obiettivi, da svolgere nel proprio ambito lavorativo
Incontro di follow-up: a distanza di qualche mese, con l’obiettivo di valutare eventuali cambiamenti avvenuti a seguito dell’attivazione dei compiti/obiettivi proposti.
La conoscenza è il nostro Territorio
Nel corso degli anni abbiamo costituito un patrimonio di saperi e di competenze multidisciplinari e d’eccellenza. Un insieme di conoscenze, il nostro Territorio, che mettiamo a disposizione dei cittadini, delle imprese, delle organizzazioni e delle comunità locali, per supportare, attraverso le attività di formazione e ricerca, lo sviluppo equilibrato del nostro Trentino.
