Negoziazione e gestione dei conflitti

Il percorso si propone di sviluppare la capacità di gestire più efficacemente la propria modalità comunicativa per attivare conversazioni trasformative che creino le migliori condizioni di confronto e partecipazione attiva e sviluppare una maggiore consapevolezza rispetto a come funzionano le persone di fronte al conflitto.

In particolare, l’obiettivo è conoscere e potenziare la capacità di comunicare in modo persuasivo utilizzando tutti i canali disponibili, anche in situazioni conflittuali, esercitando la capacità di relazionarsi con empatia per costruire soluzioni volte a soddisfare i propri bisogni e quelli degli altri. Durante il percorso si acquisiranno strumenti pratico-operativi per agire, con autocontrollo emotivo, nelle situazioni di conflitto e negatività.

Risultati di apprendimento attesi

Alla fine del corso la/il partecipante sarà in grado di:

• comunicare in modo persuasivo utilizzando i canali comunicativi più efficaci
• regolare le proprie emozioni in situazioni conflittuali
• migliorare l’interazione con l’altro anche in caso di divergenze

Soft skills

• L’impatto della comunicazione nella creazione di una relazione di fiducia con l’altro
• Gli strumenti della comunicazione efficace: ascolto attivo, domande, sintesi e feedback
• Riconoscere e gestire il proprio stile di relazione e di comunicazione persuasiva
• Una mappa per orientarsi e comprendere il conflitto e la negatività
• Mindset re-attivo e pro-attivo nel conflitto: potenziare la propria presenza lavorando sulla consapevolezza emotiva
• A-C-T: un modello conversazionale dialogico per muoversi anche in situazioni difficili e di conflitto

Tutto il personale.