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Fondamenti e gestione dei servizi - livello intermedio: preparazione alla certificazione ITIL® 4 Foundation (webinar)

Obiettivi

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) include una serie di linee guida per la gestione dei servizi IT; in particolare descrive le indicazioni per l'erogazione di servizi digitali di qualità e sui processi che un'organizzazione deve mettere in campo per supportarli.

In particolare ITIL® 4 Foundation rappresenta la certificazione di base, con l'obiettivo di descrivere i linguaggi e i concetti chiave della gestione dei servizi.

Risultati di apprendimento attesi
Alla fine del percorso il/la partecipante avrà acquisito le conoscenze necessaria per frequentare l'esame di certificazione ITIL® 4 Foundation
L'esame potrà essere svolto solo da coloro che avranno frequentato il percorso per l'intera durata.

Articolazione e contenuti

I contenuti seguono quelli previsti della certificazione ITIL® 4 Foundation.