Attività > Sviluppo organizzativo

Rafforzare le competenze relazionali ed emotive per una gestione più efficace delle attività di front-office

Obiettivi

L'azione si pone i seguenti obiettivi:

• promuovere nei partecipanti scambio di conoscenze ed esperienze per sviluppare atteggiamenti improntati al reciproco aiuto e alla collaborazione
• fare leva sull'esperienza concreta per trovare strumenti operativi e soluzioni efficaci nel gestire il rapporto con l'utenza
• riconoscere il ruolo delle emozioni e divenire consapevoli del loro impatto sui comportamenti attivati per gestire l'attività di front-office
• conoscere, potenziare e costruire adeguate strategie di coping
• ricercare pensieri, atteggiamenti e strumenti individuali e di gruppo che promuovano e facilitino lo  sviluppo di  una maggiore flessibilità ai cambiamenti

Articolazione e contenuti

I contenuti di dettaglio dei tre incontri sono in seguito elencati:

Giornata 1:

• introduzione al percorso e presentazione personalizzata
• attività di ricognizione e raccolta di situazioni critiche e loro sistematizzazione
• spunti di riflessione e approfondimento teorico/pratico su tecniche di comunicazione, negoziazione e gestione dei conflitti

Giornata 2:

• ruolo delle emozioni  nella determinazione dei comportamenti, con particolare attenzione alla gestione di relazioni difficili
• riconoscimento e prevenzione situazioni di burnout; l'importanza dell'aiuto orizzontale
• strategie di gestione dello stress

 Giornata 3:

• ragioni del cambiamento
• flessibilità come risorsa
• ipotesi piani di miglioramento individuale: dalla definizione di obiettivi individuali alla ricerca di strategie efficaci

Durata

Il percorso formativo si articolerà in tre incontri formativi della durata di 6 ore ciascuno, più un incontro di follow-up.

Programma

La metodologia didattica adottata sarà attiva; ogni partecipante sarà coinvolto nella condivisione di esperienze dirette e casi reali, fonti di riflessione guidata e base su cui si opererà per stimolare apprendimenti significativi. Potranno essere utilizzati brevi filmati, esercitazioni, role-playing e “giochi d'aula” per favorire l'elaborazione dei concetti cardine del percorso formativo.