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Online Customer Journey
Articolazione e contenuti
Secondo seminario del ciclo Seminari sull'innovazione turistica 2017
Il digitale avvicina domanda e offerta di turismo, ma al contempo complica la vita sia al turista che ai fornitori dei servizi. Ad approfittare di questa complessificazione sono i grandi operatori globali, che acquisiscono e distribuiscono efficacemente i servizi sulla base delle reali necessità dei consumatori, grazie alla raccolta e interpretazione dei comportamenti di acquisto, tracciabili online. Il seminario illustra, grazie all'analisi mirata dei “grandi dati”, i comportamenti di acquisto della domanda, le fonti informative, le tempistiche, le piattaforme di booking, con particolare riferimento ai turisti che scelgono il Trentino come meta delle loro vacanze.
