La gestione della relazione con l'utenza difficile

Obiettivi

Questo percorso formativo, la cui progettazione di dettaglio sarà mirata al contesto lavorativo di riferimento, ha l'obiettivo di offrire ai/lle partecipanti strategie e strumenti operativi per gestire con maggiore efficacia le relazioni di front-office con utenti difficili.

Articolazione e contenuti

Primo incontro

esplorazione della realtà lavorativa e del relativo vissuto emotivo
individuazione delle situazioni “ideali” da costruire

Secondo incontro

prendere consapevolezza delle proprie emozioni nella determinazione dei comportamenti
strategie di coping per affrontare le situazioni difficili

Terzo incontro

strategie comunicative e relazionali come strumento principale per la gestione delle criticità
individuazione di obiettivi di miglioramento individuali nell'ambito del proprio contesto lavorativo

Incontrodi follow-up: approfondimento delle aree individuate negli incontri precedenti e condivisione di eventuali cambiamenti avvenuti nella modalità di gestione delle relazioni con l'utenza.

Destinatari

Il percorso formativo è rivolto al personale di front-office che, nell'ambito della propria attività lavorativa, gestisce situazioni a contatto con l'utenza esterna a forte impatto emotivo.

Durata

Tre incontri della durata di 4 ore ciascuno ed un successivo incontro di follow-up della durata di 4 ore.

Quota di adesione

Didattica in aula

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