La gestione delle relazioni con l’utenza problematica

Obiettivi

Questo percorso formativo, progettato su richiesta e mirato al contesto di riferimento, ha l'obiettivo di offrire ai partecipanti risorse e strumenti operativi e pratici per gestire con minor difficoltà le relazioni con utenti problematici/aggressivi nell'attività lavorativa.

Articolazione e contenuti

Quattro incontri, della durata di 3 ore ciascuno, come descritto di seguito:

Primo incontro:

individuazione delle aree problematiche da trattare durante il percorso
esplorazione della realtà lavorativa e dei comportamenti che costituiscono il “problema”
esplicitazione delle situazioni “ideali” da costruire

Secondo incontro:

individuazione degli strumenti e risorse necessari per attivare cambiamenti rispetto alle/al aree/problema identificate/o
descrizione della cornice teorica

Terzo incontro:

presentazione dei contributi teorici relativi alle competenze in grado di mobilitare risorse per il cambiamento: attenzione agli stili di comunicazione e all'assertività come strumento principale per gestire criticità relazionali
definizione di uno o più compiti/obiettivi, da svolgere nel proprio ambito lavorativo

Incontro di follow-up: a distanza di qualche mese, con l'obiettivo di valutare eventuali cambiamenti avvenuti a seguito dell'attivazione dei compiti/obiettivi proposti.

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