Piano di formazione > Competenze per la trasformazione Digitale (Cod. corso CD.2209a)

ITIL® 4 Foundation e ITIL ® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS) (aula)

Obiettivi

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) include una serie di linee guida per la gestione dei servizi IT; in particolare descrive le indicazioni per l'erogazione di servizi digitali di qualità e sui processi che un'organizzazione deve mettere in campo per supportarli.

In particolare ITIL® 4 Foundation rappresenta la certificazione di base, con l'obiettivo di descrivere i linguaggi e i concetti chiave della gestione dei servizi; mentre ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support consente di comprendere come pianificare, costruire, gestire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi.

 

Risultati di apprendimento attesi
Alla fine del percorso il/la partecipante avrà acquisito le conoscenze necessaria per frequentare l'esame di certificazione ITIL® 4 Foundation e  ITIL® 4 Specialist

Gli esami, che si svolgeranno in un momento successivo alla conclusione del corso, potrà essere svolto solo da coloro che avranno frequentato il percorso per l'intera durata.

Articolazione e contenuti

I contenuti seguono quelli previsti della certificazione ITIL® 4 Foundation e  ITIL® 4 Specialist (quest'ultima certificazione può essere conseguita solo se in possesso della certificazione  ITIL® 4 Foundation che rappresenta un prerequisito).

Ulteriori informazioni

Le modalità d'individuazione dei/delle destinatari/e e d'iscrizione verranno comunicate con apposita successiva informativa.

Pre-requisiti

Avere frequentato il corso di livello base CTS.2103a - Piano triennale e metodologie dei sistemi della PA.

Attestazione

Utile per l'attestazione "Professione Manager 2022" nell'ambito digitale e tecnico-specialistico.

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