Benessere della persona, sviluppo organizzativo e ambito sociale
- Benessere della persona, sviluppo organizzativo e ambito sociale
Data di pubblicazione
10 Luglio 2003
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Indagine di Customer Satisfaction
L’Amministrazione provinciale, a distanza di quattro anni dalla precedente indagine di Customer satisfaction realizzata fra il 2010 e il 2012, ha inteso aggiornare le informazioni raccolte riguardo al grado di soddisfazione dei clienti interni ed esterni delle strutture provinciali rispetto ai servizi offerti dall’Ente.
A seguito della raccolta dati, svolta dall’Istituto di Statistica della Provincia di Trento (ISPAT), LaBOr-Laboratorio per il Benessere Organizzativo è stato incaricato di svolgere la successiva fase di elaborazione dei dati e stesura di report sui principali risultati ottenuti.
Attraverso la realizzazione dell’indagine, la Provincia si è posta l’obiettivo d’individuare il potenziale di miglioramento dell’Amministrazione, soprattutto riguardo ai fattori sui quali si registra lo scarto maggiore tra ciò che l’Ente è stato in grado di realizzare e ciò che viene percepito dai clienti circa l’efficienza e l’efficacia di quanto offerto.
I risultati potranno inoltre fornire utili indicazioni alla classe dirigente sui miglioramenti degli strumenti e delle politiche attive.
La conoscenza è il nostro Territorio
Nel corso degli anni abbiamo costituito un patrimonio di saperi e di competenze multidisciplinari e d’eccellenza. Un insieme di conoscenze, il nostro Territorio, che mettiamo a disposizione dei cittadini, delle imprese, delle organizzazioni e delle comunità locali, per supportare, attraverso le attività di formazione e ricerca, lo sviluppo equilibrato del nostro Trentino.
